سياسة الاسترداد والإلغاء

خدمات كودلي تك (Codely Tech) خدمات تطوير مخصصة بتُنفَّذ بالطلب، وعشان كده الاسترداد مرتبط بنسبة العمل المنفَّذ وقت الإلغاء. السياسة دي بتوضح الحالات والمواعيد والنسب بشكل صريح.

1. الإلغاء قبل بدء العمل

• لو ألغيت المشروع خلال 7 أيام من سداد الدفعة الأولى وقبل بدء أي عمل فعلي (قبل تسليم أول مرحلة تصميم)، بنسترد 100% من المبلغ المدفوع.
• الاسترداد الكامل ده مش بيشمل أي مصاريف خارجية اتدفعت بالفعل لحسابك (دومين، استضافة، تراخيص، خدمات طرف ثالث).

2. الإلغاء بعد بدء العمل

• أثناء مرحلة التصميم: استرداد 50% من الدفعة الأولى.
• بعد اعتماد التصميم وبدء التطوير: استرداد 25% من الدفعة الأولى.
• بعد تسليم أكثر من 60% من نطاق العمل: مفيش استرداد، وبيتم تسليم العميل كل اللي خلص فعليًا من كود وتصميمات.

3. الحالات اللي بنسترد فيها بالكامل

• لو ألغت الشركة المشروع من جانبها لأي سبب، بنسترد كامل المبالغ المدفوعة عن الأعمال غير المنفَّذة.
• لو عجزنا عن تسليم المشروع خلال المدة المتفق عليها لأسباب من جانبنا، وتجاوز التأخير 30 يومًا بدون سبب مقبول، يحق للعميل الإلغاء واسترداد المبالغ المقابلة للأعمال غير المسلّمة.
• في حالة الدفع المزدوج أو الخطأ في المبلغ، بنسترد الفرق كامل فورًا.

4. الحالات اللي مفيهاش استرداد

• المشاريع المسلَّمة والمعتمدة من العميل.
• خدمات الاستشارات والمراجعة التقنية بعد تسليم التقرير.
• باقات الصيانة والدعم الشهرية بعد بدء الشهر المدفوع (وتقدر توقف التجديد لأي شهر تالي).
• باقات التسويق الشهرية بعد بدء تنفيذ الخطة، وميزانيات الإعلانات المدفوعة فعليًا لمنصات Meta أو Google أو TikTok (دي بتتدفع للمنصات مباشرة وبتخضع لسياسات الاسترداد بتاعتهم).
• المصاريف الخارجية المدفوعة لحساب العميل (دومين، استضافة، تراخيص، خدمات طرف ثالث).
• الإلغاء بسبب تغيير العميل لمتطلباته بشكل جوهري بعد اعتماد نطاق العمل.
• عدم تعاون العميل في تقديم المواد أو الموافقات المطلوبة لمدة تتجاوز 30 يومًا، بعد إنذار كتابي.

5. إيقاف باقة الصيانة الشهرية

• تقدر توقف الباقة في أي وقت بإشعار قبل 7 أيام من تاريخ التجديد.
• الشهر الجاري المدفوع بيكمل لآخره بدون استرداد جزئي.
• عند الإيقاف بنسلّمك نسخة احتياطية كاملة من النظام وقاعدة البيانات.

6. إزاي تطلب الاسترداد

1. ابعت طلب كتابي على [email protected] من نفس البريد المسجَّل في التعاقد.
2. اكتب في الطلب: اسم المشروع، رقم الفاتورة أو رقم عملية الدفع، وسبب الإلغاء.
3. بنراجع الطلب ونرد عليه خلال 5 أيام عمل بالقرار والمبلغ المستحق.
4. عند الموافقة، بنصدر إشعار دائن ونبدأ إجراءات الاسترداد.

7. مدة ووسيلة الاسترداد

• الاسترداد بيتم على نفس وسيلة الدفع الأصلية فقط.
• الدفع بالكارت (فيزا / ماستركارد / ميزة): بنرسل أمر الاسترداد لبوابة الدفع خلال 5 أيام عمل، وبيظهر المبلغ في حسابك خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك المُصدِر.
• المحافظ الإلكترونية وإنستاباي: خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
• التحويل البنكي: خلال 7 إلى 10 أيام عمل على نفس الحساب المُحوَّل منه.
• أي رسوم بتخصمها بوابة الدفع أو البنك على عملية الاسترداد بتُخصم من المبلغ المسترد.

8. النزاعات والمنازعات البنكية

لو مش موافق على قرار الاسترداد، تواصل معانا الأول على [email protected] وبنحاول الحل الودي خلال 14 يوم. بنرجو عدم فتح نزاع بنكي (chargeback) قبل كده، لأن ده بيوقف إجراءات الاسترداد لحد ما البنك يحسم الموضوع. وفي حالة عدم الوصول لحل، تخضع المسألة لقوانين جمهورية مصر العربية وفقًا لما ورد في الشروط والأحكام.